Política de reembolso

Política de Reembolso – Kiya Joias

Na Kiya Joias, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Caso haja qualquer motivo para insatisfação, disponibilizamos uma política de reembolso clara e justa, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme a legislação vigente, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para ser elegível ao reembolso, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para sac@kiyajoias.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
  2. Após análise, enviaremos um código de autorização de postagem para que a devolução seja feita sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para sac@kiyajoias.com.br com seu nome, número do pedido, descrição do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema.
  2. O item será analisado pela nossa equipe de qualidade. Confirmado o defeito, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Processamento de Reembolso

  • Cartão de Crédito: Reembolso em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para visualização na fatura dependerá do banco emissor.
  • Boleto Bancário: Reembolso via transferência para conta bancária informada, também em até 7 dias úteis.
  • Pix: Reembolso diretamente para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados bancários devem coincidir com o cadastro do comprador.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Kiya Joias. Forneceremos um código de postagem para uso em qualquer agência dos Correios.
  • Insatisfação Após o Prazo Legal: Para devoluções solicitadas após 7 dias do recebimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Sempre que possível, utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que proteja o item.

6. Canais de Atendimento

  • E-mail: sac@kiyajoias.com.br
  • Telefone: (87) 99129-2014
  • Endereço: R. Eng. Carlos Pinheiro, 450 - Centro, Petrolina - PE, 56304-070
  • CNPJ: 63.424.065/0001-84

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente, para que você tenha sempre a melhor relação com a Kiya Joias.

Política de Trocas e Devoluções – Kiya Joias

Na Kiya Joias, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:

  • E-mail: sac@kiyajoias.com.br
  • Telefone: (87) 99129-2014

Ao abrir a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
  • Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar o processo de análise.
  • Procedimento: Informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas de envio.

3. Custos de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: Quando a devolução for motivada por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
  • Exceções:
    • Para produtos com defeito informados até 7 dias corridos após o recebimento, a Kiya Joias cobrirá os custos de transporte.
    • Em caso de erro de envio (modelo ou produto incorreto), todos os custos de frete serão arcados pela loja.

4. Situações Específicas

  • Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, recuse o recebimento. Se não for possível recusar, notifique nossa Central em até 48 horas.
  • Produto Divergente do Pedido: Caso o item entregue não corresponda ao solicitado, recuse a entrega. Se já recebido, informe-nos também em até 48 horas.

5. Política de Arrependimento

  • Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
  • Procedimento: Envie um e-mail para sac@kiyajoias.com.br com seu nome, número do pedido e motivo da devolução. Após análise e envio do produto à loja, será realizada inspeção de qualidade.
  • Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento original, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: Reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo de estorno na fatura depende do banco emissor.
  • Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante dados fornecidos pelo cliente.
  • Pix: Valor devolvido para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro do comprador; não realizamos reembolso para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: Todos os produtos possuem 30 dias de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.
  • Devolução por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deve enviar e-mail para sac@kiyajoias.com.br, informando nome, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
  • Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso, e os custos de frete ficarão sob responsabilidade da loja.

8. Informações Importantes

  • O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos poderá resultar na recusa da devolução ou troca.
  • Produtos que apresentarem sinais de uso ou não estejam aptos para revenda não serão aceitos.

9. Contato

  • E-mail: sac@kiyajoias.com.br
  • Telefone: (87) 99129-2014
  • Endereço: R. Eng. Carlos Pinheiro, 450 - Centro, Petrolina - PE, 56304-070
  • CNPJ: 63.424.065/0001-84

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, assegurando que sua experiência de compra na Kiya Joias seja a melhor possível.